Descubriendo necesidades

A través de varias dinámicas con los stakeholders en una fase de descubrimiento inicial recogimos la información de contexto del proyecto. Más en detalle, analizamos los datos de uso de la app actual y modelamos a los usuarios objetivo para conocer sus necesidades, problemáticas y comportamientos.

Finalmente se identificaron aquellos aspectos de la app actual que debían conservarse, cuales debíamos eliminar y qué nuevas oportunidades debían integrarse.

La voz del usuario

Antes de cualquier rediseño es muy importante analizar el estado actual y comprobar la percepción de los clientes actuales. En este caso veíamos que los estos no estaban conformes con la app actual valorando negativamente ciertos aspectos.

Esta información la completamos con datos de uso de las apps actuales y varias encuestas de satisfacción.

Cubriendo todo el flujo de cliente

Nuestro mayor objetivo fue que la app fuese algo útil para los clientes NH. Para ello propusimos el concepto "Travel companion" en el que la app va cambiando dependiendo del estado del viaje en el que se encuentre el cliente.

El customer journey nos ayudó a identificar y visualizar estas diferentes fases por las que pasa un cliente que reserva y viaja a un hotel NH, desde la Planificación y Reserva, Viaje al Hotel (Preparación, Tránsito, Acomodación, Estancia, Salida) y Post viaje.

La app ofrecía y destacaba dinámicamente los servicios e información necesaria para cada una de estas fases.

Prototipando y testando

Con toda la información recogida en la fase de Inception creamos las propuestas de diseño e interacción. Partiendo de un mapa de contenidos y un árbol de navegación creamos un prototipo detallado con todos los elementos que tendría la app.

Para validar las propuestas que planteamos realizamos un tests de usuario modelo con varias tareas a evaluar.

Un nuevo diseño para una nueva experiencia

Una vez tuvimos los prototipos validados y con la funcionalidad y alcance cerrados creamos el diseño definitivo de la app.

Esta parte visual la solucionamos por un lado con un diseño moderno con la identidad corporativa de NH fuertemente arraigada, y por el otro cuidábamos la parte funcional respetando las claves de usabilidad visual e interacción.